该方法的一个示例，我将向您展示一家丹麦保险公司如何设法从无到有，并主导了具有战略意义的保险产品的对话。 去年我已经建立了 100 多张客户旅程地图，所以我很高兴与您分享我的知识。 我稍后会回到这个问题，但让我们先定义一些定义： 什么是客户旅程？ 客户旅程是一个模型，它描述了潜在客户为转换为您的解决方案而经历的阶段。这是我们作为营销人员了解用户在旅途中面临的挑战的一种方式。当我们了解它时，我们就知道我们的营销工作应该如何在每个阶段出现。 有许多不同的客户旅程模型，但我更喜欢经典的 AIDA 模型，最后添加了忠诚度阶段。 以下是对五个阶 段的描述以及典型的 Google 查询示例： 意识：潜在客户意识到他们有问题或愿望并积极开始在 Google 上搜索。例如，他们可能会想，“嘿，我在咳嗽。我该如何摆脱它？” 并搜索“如何停止咳嗽？” （美国 中国电话号码 每月 4 万次查询）。 兴趣：潜在客户开始搜索简单的解决方案查询。一个例子是“咳嗽药”（每月 59K 查询）。在这个阶段，他们也会寻找替代品（例如“蜂蜜姜茶”）。 愿望：潜在客户受过更多教育，并改进他们的搜索以找到适合他们的解决方案。他们搜索产品的不同属性，例如细分（“婴儿咳嗽药”）和类型（“非嗜睡咳嗽药”）。这也是客户旅程阶段，用户随后通过最佳/最便宜/折扣查询进入购买模式（例如“干咳的最佳止咳药”）。他们也开始寻找品牌。 上的典型查询可 能是“Delsym 咳嗽药”（每月 5.2 万次查询）和比较查询，例如“Delsym vs Robitussin”（每月 1.6 万次查询）。 行动：潜在客户已做出选择并准备采取行动。典型的搜索是“我附近的 Delsym”（每月 90 次查询）。 忠诚度：潜在客户已经变成了客户，并且可能对新购买的产品有疑问。一个典型的例子可能是“Delsym 副作用”。 什么是 Google 上的客户旅程地图？ 客户旅程映射是处理用户体验 (UX) 时的一项传统练习，它试图将用户的典型接触点可视化，从而了解如何创建无摩擦体验。 正如我在介绍中提到的，我在观看我们的 UX […]
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